TODO LO QUE NECESITÁS SABER DE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Rukia queremos que tengas la mejor experiencia de compra 🤍 Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo de manera simple siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Condiciones para cambios
El plazo para solicitar un cambio es de hasta 30 días corridos desde que recibiste tu compra.
Los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su etiqueta original colocada y en el mismo estado en el que fueron entregados, incluyendo packaging original en caso de corresponder.
Los cambios podrán realizarse por el mismo producto en otro talle o color (sujeto a disponibilidad), o bien por cualquier otro artículo disponible en nuestra tienda.
En caso de existir una diferencia a favor del cliente, el saldo podrá utilizarse como crédito para futuras compras. Si la diferencia fuese a favor de la marca, deberá abonarse previamente para poder concretar el cambio.
Las prendas adquiridas en SALE, promociones especiales o liquidación no tienen cambio, excepto por fallas de fabricación.
No realizamos devoluciones de dinero en efectivo.
Durante eventos especiales como Hot Sale, Cyber Monday o acciones promocionales, los tiempos de gestión de cambios y envíos pueden verse modificados.
¿Cómo realizar un cambio?
Podés gestionar tu cambio de dos maneras:
• En nuestro local físico, presentando el comprobante o mail de confirmación de compra.
• De manera online, escribiéndonos a 📩 [email protected] indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que deseas cambiar
- Motivo del cambio
Nuestro equipo se contactará con vos a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
Envíos por cambios
El costo de envío correspondiente a cambios corre por cuenta del cliente, excepto en casos de productos con fallas o errores en el pedido enviado.
Una vez recibido y controlado el producto, procederemos al despacho de la nueva prenda. El cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente por mail o WhatsApp.
Productos con fallas
Si recibiste un producto con falla o diferente al solicitado, deberás comunicarte dentro de las 48 hs posteriores a la recepción del pedido escribiendo a 📩 [email protected]
Por favor, adjuntá:
- Número de pedido
- Fotos del producto
- Descripción del inconveniente
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución a la brevedad.
Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse hasta 10 días corridos luego de haber recibido el pedido.
Los productos deberán encontrarse sin uso, con etiquetas originales y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Una vez aprobada la devolución, se generará un cupón de crédito por el valor abonado para utilizar en futuras compras dentro de nuestra tienda online.
Importante
Rukia se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas anteriormente.